日本話し方接待教育会 接客マナー・話し方教室・電話応対マナー・新入社員研修・礼儀作法教育 株式会社 ジュン・システムブレーン
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講師・料金について 接客マナー・話し方教室・電話応対マナー・新入社員研修・礼儀作法教育
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会社概要
メンバー専用
接客マナー・話し方教室・電話応対マナー・新入社員研修・礼儀作法教育
 
自分自身を見つめ、職業人としての役割と、改めて働くことの意義や仕事の見詰直しをして、キャリアを高めていくレベルアップコース。
今回は、明確なルールがないと動かない新人に対し”新入社員とどうつきあうか”また”後輩指導のポイント”についても学ぶ。

理論→理解→自己表現トレーニング→グループ討議・発表
 
1日目:仕事のできる魅力的な社員になるために
 1.役に立つ先輩社員になるために
 2.責任感こそヤル気の原点
 3.気くばり・心くばりが職場の活性化につながる
 4.素直な人ほど魅力ある先輩社員になれる
 5.人を育てるほめ方・叱り方

1日目:新入社員とどうつきあうか
 1.意識を高める仕掛けを作るために
 2.自分にとって「仕事とは何か」を話す
 3.目標を達成することの大切さを教える
 4.失敗に対する前向きな考え方を教える
 5.成功に対する前向きの考え方を教える
 6.お客様(得意先)の大切さを教える

2日目:信頼を得る接遇マナー
 1.お客様のハートをつかむ接客対応マナー
   見直しと指導のポイント
    〜笑顔・スマートな話し方・行動テクニック〜
    〜受付・案内・茶の出し方・送迎〜
 2.好感を得る話し方・話す口調・聞き方・敬語
 3.訪問時のマナーと名刺交換
 4.紹介の受け方と仕方

3日目:顧客満足度に向けてのレベルアップ電話対応
 1.顧客立場に立った「迅速・丁寧・正確・分かりやすく」伝える
   テクニックと指導のコツ
 2.想定事例によるトレーニング
   ・明るい対応の基本(指名人在籍・不在)
   ・商品の問い合わせ等の営業電話の受け方
   ・携帯電話・FAX送受信のマナー
   ・苦情電話の受け方・処理の仕方
   ・セールス電話の断り方
   ・セールス電話の実践

特記事項
貴社のご要望に応じ、到達したい内容を独自のカリキュラム構成により指導いたします。

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