日本話し方接待教育会 接客マナー・話し方教室・電話応対マナー・新入社員研修・礼儀作法教育 株式会社 ジュン・システムブレーン
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新人ナースのための研修画像
 新人ナースのための社会人マナーとコミュニケーション術

1社会人としての基本的な対応マナー
 ・挨拶からよりよい人間関係が生まれる
 ・笑顔やお辞儀は人を惹きつける
 ・正しい言葉づかいと心を感じる“気くばり表現”の付け方

2円滑な人間関係を築くための心得
 ・返事や受け答えは人柄を表す
 ・助言や注意や指導は素直に聞く
 ・お願い事や他のまれごとに対する態度と対応処理
 ・誤解を受けた時の接し方と対応
 ・気配りのできるナース、やさしい人間性を演出する
 ・無責任なうわさ話と感謝のお礼のいただきものには気をつける

3社会人としての職場マナー
 ・自覚と責任と誇りを持った社会生活のあり方
 ・医師・先輩・同僚とのコミュニケーションの取り方
 ・指示、確認、意見の出し方
 ・チームワークの大切さと職場活性化の取り組み

4患者さん(お客様)とのよりよいコミュニケーション
 ・患者さんとの初対面で注意するべきこと
 ・高齢者、お子様との接し方の注意
 ・ご機嫌の悪い患者さんやクレームを受けたときの対応の仕方
 ・患者さんのご家族とお見舞客の接し方

*貴医院のご要望に応じ、到達したしたい内容を独自カリキュラム構成により、指導いたします。

PS看護のためのリーダー研修画像
PS(Patient  Satisfaction)看護のための・・・リーダーシップ研修・・・
どんなリーダーシップを発揮すれば良いか悩んでいませんか?

CURRICULUM
 <あなたは、あなたの大切な職場について十分知っていますか?>
 現状をしっかり把握して悩みを分かち合い、協力して改革しましょう。

 ●チーム医療の重要性とスタッフ教育の必要性
 
 <医療サービスの基礎知識>
 ●医療サービスとは
  ・専門知識だけではなく、幅広い知識から生まれる
  ・サービス精神とは何でしょうか?

 <サービスの本質と満足を与える心のサービス>
 ●サービスとは
  ・サービスは「業務の付け足し」と思っていませんか?
  ・サービスは「決まったカタチ」を守れば良いと思っていませんか?
 ●応対の「形」「感性」を磨くには
  ・個人で気をつけること
  ・「指導する」「注意する」「伝達する」リーダーシップの心得
  ・・・リーダの接し方、・出方がスタッフを変える・・・

 <リーダーとしてのコミュニケーション能力開発>
 ●リーダーのための朝礼、ミーティング活用法
 ●伝達者では、コミュニケーションはとれない
 ●言語以外のコミュニケーションで魅了する
 ●「ほめる」「注意」「叱る」で真の人育てをする

 <部下指導のOJT>
 テーマ「“礼儀やマナーがなってない”部下を育てる」

特記事項
貴社のご要望に応じ、到達したい内容を独自のカリキュラム構成により指導いたします。

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